客服工作的时候一般采用的是值班制度，也就是在一个工作时段内，当他们有些工作无法完成时，就会移交到下一位值班人员手中。

但主任就打破了这种传统意识。对他们实行了首问负责制。

也就是说，客服只要接到了用户的电话，就要负责到底。哪怕下班了也要完成了才能下班。

周璇的脸色也有些变了，看来以后加班是家常便饭了。